Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours dès réception de votre article pour demander un retour.

La demande de retour (échange ou remboursement) doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante : hello@amenatelier.ch.

Le retour du produit a lieu sous la responsabilité de l’acheteur. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 CHF, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Nous n'effectuons pas de remboursement mais uniquement des échanges sous certaines conditions spécifiques, ou la création d'un bon personnel de la valeur de l'article et à usage unique, à faire valoir sur notre site.

Nous remplaçons les articles uniquement si ceux-ci sont défectueux, endommagés ou si la taille ne correspond pas à celle souhaitée. 

Si l’article est défectueux ou endommagé, les frais de retour et d’expédition sont pris en charge par Amen Atelier, pour autant que la demande soumise par e-mail à l'adresse hello@amenatelier.ch ait été acceptée au préalable. 

Si vous souhaitez échanger l'article contre le même modèle dans une autre taille, les frais de retour sont à votre charge et ceux d'expédition sont pris en charge par Amen Atelier, pour autant que la demande soumise par e-mail à l'adresse hello@amenatelier.ch ait été acceptée au préalable. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@amenatelier.ch.

ENGLISH VERSION 

 

Returns, Exchanges and Refunds

We apply a 30-day return policy, which means you have 30 days from the receipt of your item to request a return.

Return requests (exchange or refund) must be sent by email to: hello@amenatelier.ch.

The return of the product is the responsibility of the buyer. If you are shipping an item valued over 75 CHF, it is recommended to use a trackable shipping service or to purchase shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it—unworn or unused, with the tags attached and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

We do not accept returns of sale items or gift cards.

We do not issue refunds, but we offer exchanges under certain conditions, or the creation of a personal voucher equal to the value of the item, to be used once on our website.

We only replace items if they are defective, damaged, or if the size does not match the desired size.

If the item is defective or damaged, return and shipping costs are covered by Amen Atelier, provided that the request submitted by email to hello@amenatelier.ch has been approved in advance.

If you wish to exchange the item for the same model in a different size, return costs are at your expense, and shipping costs are covered by Amen Atelier, provided that the request submitted by email to hello@amenatelier.ch has been approved in advance.

If your return is accepted, we will email you instructions on how and where to send your package. Items returned without a prior return request will not be accepted.

You can always contact us with any return-related questions at hello@amenatelier.ch.

 

 

 

 

 

 

 

 

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info.amenfactory@gmail.com.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info.amenfactory@gmail.com and send your item to: Amen Factory, Epenex 11, 1024 Ecublens, Suisse.

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Shipping
To return your product, you should mail your product to: Amen Factory, Epenex 11, 1024 Ecublens, Suisse

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.